ETKİN BİR MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ ANLAYIŞI: CRM YÖNETİCİSİNİN 5 SORUDA KENDİNİ DEĞERLENDİRMESİ

Dünya ekonomisinin son otuz yıldaki değişen şartları, globalleşmeye bağlı iletişim hızı ve teknolojinin artan bir şekilde hayatımızın her alanında yoğunlaşması, krizler ve fırsatlar, iş yapma ve yönetim konusundaki bilgi ve tecrübelerimizi tekrar gözden geçirmeyi gerekli kılmaktadır.
Bu eğitimin amacı katılımcıların bilinen akademik "müşteri ilişkileri yönetimi" uygulamalarını tekrar etmekten ziyade, doğal, doğrudan sonuç almaya odaklı, insan unsuruna uygun, herkesin anlayışına açık ve hepsinden önemlisi "uygulanabilir" çözümler sunmaktır.

Eğitimin İçeriği:

Eğitimimiz "müşteri ilişkileri" alanında faaliyet gösteren tepe ve ara kademe yöneticiler ile işveren ve işgören konumunda çalışan bireylerin yararlanabileceği bir değerleme metodu içermektedir. Şöyle ki;

1- Organizasyonunuzun direkt içine bakabiliyor musunuz?

2-Yönetimdeki eksiklikleri ve sorunları görme yeteneğiniz mevcut mu?

3-Kuvvetli ve zayıf yanlarınızın farkında mısınız?

4-Değişimi cesaretle kabullenebilecek bir yapıya sahip misiniz?

5-Müşteri değerlerine ve geri bildirimine önem veriyor musunuz?

6- Müşteri sadakatini sağlamak sizin için "olmazsa olmaz" mı?

7- Yaptığınız çalışmalarda ölçülebilir sonuçlar elde edebiliyor musunuz?

8- Elde ettiğiniz sonuçları değerlendirerek gelecekte hedefe yönelik daha verimli kararlar alma kapasiteniz nedir?... gibi sorulara birlikte cevap arayarak işinizdeki etkinliğinizi arttırmaya çalışacağız.

Eğitim Yeri:

Celal Bayar (Gazcılar) Caddesi, Beysel İşhanı,No.119 Osmangazi,Bursa

Eğitim Tarihi ve Saati:

12-13 Mayıs 2018 Cumartesi- Pazar; Saat 10.00-17.00